Q&A

Preguntas Frecuentes (FAQ) – Sustainable Fashion House (SFH)

1. ¿Qué tipo de productos ofrece SFH?
   SFH ofrece una variedad de productos que incluyen tanto productos físicos como productos digitales. Nuestros productos físicos abarcan artículos sustentables relacionados con la moda, como tote bags, playeras de poliéster reciclado, termos de acero inoxidable, entre otros. En cuanto a los productos digitales, tenemos recursos de moda que te ayudarán a aprender sobre diseño circular, moda sustentable, y técnicas innovadoras como el uso de diseño 3D.

2. ¿Son los productos físicos de SFH sostenibles?
   Sí, todos nuestros productos físicos están diseñados con la sostenibilidad en mente. Usamos materiales reciclados y ecológicos siempre que es posible, y nos aseguramos de que cada pieza sea producida de manera ética y responsable para el medio ambiente. Trabajamos con proveedores comprometidos con la sustentabilidad.

3. ¿Cómo puedo acceder a los productos digitales?
   Los productos digitales están disponibles inmediatamente después de la compra. Solo tienes que seleccionar el que deseas, realizar el pago y recibirás acceso al contenido digital de inmediato. Los patrones estarán listos para descargar y los cursos estarán disponibles en la plataforma en línea.

4. ¿Puedo devolver o cambiar un producto físico?
   Sí, puedes solicitar un cambio o devolución de un producto físico si llega dañado o es incorrecto, siempre y cuando se notifique dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido y se proporcionen fotos que demuestren el problema. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

5. ¿Puedo devolver productos digitales?
   No, debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que se ha realizado la compra. Te recomendamos que revises todos los detalles del producto antes de realizar tu compra.

6. ¿Cómo sé si un producto está disponible?
   La disponibilidad de productos físicos se muestra en la página de cada artículo. Si un producto está agotado, puedes suscribirte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Los productos digitales, como los cursos y patrones, están disponibles para su compra en todo momento.

7. ¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos físicos?
   El tiempo de entrega de los productos físicos varía según tu ubicación. Después de realizar tu pedido, recibirás un número de seguimiento en un plazo de 24 a 72 horas. Te informaremos cuando tu producto esté preparándose, para evitar la huella de stock y carbono, trabajamos en un formato slow fashion y se realizan al momento de comprar. En general, los envíos nacionales tardan entre 3 y 5 días hábiles, mientras que los internacionales pueden tardar más, dependiendo del destino.

8. ¿Realizan envíos internacionales?
   Sí, realizamos envíos internacionales para nuestros productos físicos. Al realizar la compra, podrás ver si realizamos envíos a tu ubicación. Si tienes dudas sobre el costo o disponibilidad, puedes escribirnos a miriana.valencia@gmail.com para más información.

9. ¿SFH ofrece productos personalizados?
   En este momento, solo aceptamos personalizaciones para ciertos productos físicos, como tote bags o playeras. Si estás interesado en un pedido personalizado, puedes escribirnos a miriana.valencia@gmail.com y te ayudaremos a crear el artículo perfecto para ti.

10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con SFH?
    Puedes contactarnos por correo electrónico a miriana.valencia@gmail.com o a través de nuestras redes sociales para cualquier consulta o soporte. Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte la mejor experiencia con SFH.